ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Métodos de envío y costes:

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente a través de nuestra empresa de mensajería. El pedido se considerará entregado en el momento en el que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega.

El plazo de entrega es de 24-48 horas hábiles, siempre y cuando los pedidos se realicen antes de las 17 horas. Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos ni entregas de pedidos.

El envío será gratuito para pedidos superiores a 50 €, salvo envíos fuera de la península. Para el resto de los pedidos el precio será de 5.95€.

Para los envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente al DUA correrá a cargo del cliente.

Asimismo, el cliente si lo desea puede acudir a recoger su pedido a nuestras instalaciones en Casarrubuelos, en la Calle Roma, s/n , 28977 (Madrid); todo ello una vez haya formalizado pedido, y se le haya confirmado que éste puede retirarse.

ES IMPRESCINDIBLE PARA LA RECOGIDA PROPORCIONAR SU NÚMERO DE PEDIDO, EN CASO CONTRARIO LA MERCANCÍA NO PODRÁ SER ENTREGADA. POR FAVOR, EN CASO DE ENVIAR A SU AGENCIA DE TRANSPORTE, FACILITE ESTE NÚMERO A LA MISMA.

Necesitamos nos indique si para la recogida nos enviará su agencia de transporte o si prefiere que sea enviado por cualquiera de nuestras agencias a portes debidos.

El horario de recogida de pedidos es de 16.00 a 18.00 horas, de Lunes a Viernes.  Durante los meses de verano el horario de recogida será de 16:00 a 18:00h de Lunes a Jueves (Desde 17 de Junio al 13 de Septiembre 2019)

Devoluciones y anulaciones:

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un periodo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, de acuerdo a la Ley General para Defensa de los consumidores y Usuarios.

Para ello, el cliente deberá cumplimentar el formulario de reclamación disponible en la página web, seleccionando la opción "No quiero el producto. Deseo devolverlo".

Una vez recibido el formulario, el personal de ROTULIFE se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que se desea devolver. Los gastos de tal envío serán asumidos por el cliente, cuyo coste fijo será de 9.95€.

A la recepción del pedido en nuestras instalaciones, y tras examinar el correcto estado del mismo, se procederá al abono del importe dentro del plazo de 15 días desde ese momento.

Es necesario para proceder a la devolución que los productos se encuentren completos en su embalaje original, el cual debe estar en perfecto estado, adjuntando copia de la factura de compra. No se admitirá la devolución de ningún pedido que aun estando el producto en perfecto estado, no cuente con su embalaje original o éste se encuentre dañado; lo mismo en caso contrario. No se admitirá la devolución de ningún producto dañado por la manipulación o mal uso del cliente.

En caso de anulación de pedido antes de que éste haya salido de nuestras instalaciones, el cliente puede realizar el trámite vía email. Nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente, y tras confirmación de cancelación, se procederá al abono del importe pagado.

Los abonos por devoluciones y cancelaciones siempre se realizarán en la misma forma de pago elegida por el cliente.

Devolución por producto defectuoso:

Los productos de ROTULIFE tienen un plazo de garantía de 2 años, el cual entrará en vigor desde la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Esta empresa se hará responsable en caso de defecto de fabricación del producto, teniendo derecho el cliente a decidir entre reparación o sustitución del mismo; y en caso de que el producto siga sin ser conforme a contrato, a la rebaja del precio o la resolución de contrato, de acuerdo al Capítulo II, Título IV, Libro II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, cuando una de las dos opciones, reparación o sustitución, conlleve un gasto desproporcionado a ROTULIFE, será ésta quien decida entre ambas.

El cliente deberá rellenar el formulario de reclamación disponible en la web, marcando la opción “El producto está defectuoso”. Una vez recibido el formulario, el personal de ROTULIFE se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material defectuoso. Los gastos de envío repercutirán en ROTULIFE.

Una vez recibido y examinado el producto, procederá a ser reparado o sustituido. En caso de no ser posible su reparación, se procederá a la sustitución del mismo. En este caso, éste podría no ser igual necesariamente al anterior, pues los productos están sujetos a una mejora continua. En ningún caso se realizará el abono por producto defectuoso pasados 30 días desde la compra del mismo.

El producto a sustituir deberá corresponder al enviado por ROTULIFE, aportando siempre la factura de compra. Es importante que el producto vaya correctamente embalado y protegido para su envío a reparación; si el producto llega a las instalaciones de ROTULIFE con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. Se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (burbuja o espuma), con el fin de impedir el movimiento del producto dentro del embalaje.

La garantía no cubre daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por ROTULIFE. Asimismo, tampoco cubre el desgaste por horas, o el uso indebido por exceso de horas, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. Del mismo modo, ROTULIFE no se responsabilizará ni hará cargo de los gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc. (ya sean grúas, andamios, gastos de operarios…) que pudieran derivarse de la sustitución de un producto defectuoso o equivocado, u otro hecho similar.

ROTULIFE se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por supuesto defecto, quedando fuera de cobertura de garantía en caso de demostrarse que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto, para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.

El periodo de garantía se basa en un funcionamiento normal de 4.000 horas/año como máximo, a temperatura ambiente de 25º C y con 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos LED. Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o "uso normal" definidos de la siguiente manera:

  • Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los productos y embalaje.
  • La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de funcionamiento de -20ºC a +30ºC (para tubo led: -30ºC a +45ºC).
  • La humedad relativa a la instalación no debe sobrepasar nunca el 80% RH ni la categoría IP del producto en su caso.
  • Los productos deben funcionar en una luminaria abierta (y en luminaria cerrada para tubo led) un mínimo de 10mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos.
  • La instalación eléctrica en la que funciona el producto no debe estar sometida a fluctuaciones de tensión que sobrepasen el intervalo 230v +/- 10%.

Devolución por producto equivocado:

En caso de recibir un producto diferente al producto que figure en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, debe cumplimentar el formulario de reclamación disponible en la web, marcando la opción "Producto equivocado. El producto recibido no se corresponde con el pedido".

Una vez recibido el formulario, el personal de ROTULIFE se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del producto equivocado, y tras la recepción del producto y la pertinente comprobación del error, se procederá al envío del material correcto. Los gastos de envío repercutirán en ROTULIFE.

Devolución por cantidad servida errónea:

En caso de recibir un pedido en el cual la cantidad no se corresponda con la que figura en el pedido, el cliente tiene 48 horas para realizar la reclamación desde la recepción del mismo. Para ello, deberá cumplimentar el formulario de reclamaciones disponible en la web, marcando la opción "Cantidad errónea. Las unidades recibidas no se corresponden con el pedido".

Una vez recibido el formulario, el personal de ROTULIFE se pondrá en contacto con el cliente, y tras proceder a comprobar el error, se enviarán las unidades que en su caso faltaran. Los gastos de envío repercutirán en ROTULIFE.

Rotura en el transporte:

Si en el momento de recepción de la mercancía se constatan daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que entrega el transportista.

En este caso, el cliente tiene 24 horas para poner en conocimiento de ROTULIFE estos hechos. Para ello, debe cumplimentar el formulario de reclamaciones disponible en la web, marcando la opción "Rotura en transporte".

Cualquier reclamación por rotura, golpeo, o extravío de algún bulto por parte del transporte, realizada posterior a 24 horas desde la recepción del pedido, será rechazada.

Una vez recibido el formulario, el personal de ROTULIFE se pondrá en contacto con el cliente, solicitándole fotografía del material dañado, y tras el estudio del caso, gestionar la recogida del material dañado. Una vez el material sea recibido en nuestras instalaciones, y habiendo constatado que los daños han sido causados en transporte, se procederá a enviar la reposición del mismo.

Asimismo, ROTULIFE podrá, por la obviedad del caso, enviar directamente la reposición del producto, tras análisis de las fotografías.

Atención al cliente y reclamaciones:

Para interponer cualquier queja o reclamación el cliente puede dirigirse al departamento correspondiente en el número de teléfono 916.658.038, o a la dirección de correo electrónica contacto@rotulife.com.

FORMULARIO DE RECLAMACIÓN: Utiliza nuestro formulario para realizar la devolución del producto. Para descargarlo pincha AQUÍ. Cumplimenta el formulario y envíanoslo a través del apartado de "Contacta con nosotros" seleccionando la pestaña "Devoluciones" y adjuntando el documento.